Réalisation
Développer la valeur du parc par l’enrichissement des offres
Cas suivantPour quiOpérateur télécom, marchés grand public et professionnels.
Transposable pourÉnergie, assurance, services financiers, médias, mobilité, activités immobilières et SaaS.
80 %du parc adressé.
50 %de la croissance de l’EBITDA sur six ans attribuée au programme.
La situation
Sur un marché très concurrentiel, les revenus par client à l’acquisition diminuent et le churn reste élevé. L’opérateur doit trouver un relais de croissance à l’échelle de sa base installée.
L’enjeu : faire évoluer les prix en apportant davantage de contenu et de services, tout en maîtrisant les risques de départ, d’insatisfaction et d’image.
Mon rôle
J’ai conçu le programme « more for more », constitué une équipe dédiée et piloté sa mise en œuvre avec les directions Finance, Juridique, Service Client et IT.
Les actions
- Construire une mécanique d’enrichissement des offres en contrepartie d’une hausse de prix.
- Intégrer les contraintes juridiques, les impacts clients et les conditions d’exécution dans les dispositifs.
- Organiser le déploiement à grande échelle et préparer les équipes, notamment les centres de contacts.
- Porter les arbitrages en direction générale et piloter les résultats économiques et clients.