Conseil indépendant

Vous avez une décision à éclairer, un projet à cadrer ou un plan d’action à construire. Vos équipes ont besoin de recul, d’expertise ou de renfort pour avancer.

Quatre blocs, selon vos besoins

Activables indépendamment ou combinables au sein d’une même mission.

Audit de valeur client

2 à 4 semaines

Identifier les potentiels de valeur et décider où agir en priorité.

Vous obtenez

Un diagnostic de la situation.
Des opportunités chiffrées.
Des recommandations priorisées.

Périmètre et déroulement

À partir de vos données existantes et d’entretiens ciblés, sans chantier data préalable.

Périmètre: Modèle de revenus · Expérience client · Modèle de service · Organisation et pilotage
Travaux: Analyse des données, entretiens avec le management et les équipes, examen des dispositifs existants.
Cadrage: Activité entière ou problématique ciblée. Durée ajustée au périmètre.

Développement de la valeur client

Vous souhaitez développer les ventes sur votre base clients, faire évoluer vos offres ou renforcer la fidélisation.

Livrables et leviers d’intervention

Vous obtenez

Une stratégie, des dispositifs commerciaux et un plan de déploiement.

Leviers d’intervention

Montée en gamme · Ventes croisées · Usages · Nouveaux services · Pricing · Fidélisation et rétention

Expérience client et modèle de service

Vous souhaitez simplifier les parcours, améliorer la satisfaction ou réduire les coûts de relation client.

Livrables et leviers d’intervention

Vous obtenez

Des parcours et un modèle de service cibles, un plan de transformation.

Leviers d’intervention

Parcours · Digitalisation · Autonomie des clients · Niveaux de service · Traitement des irritants

Organisation et pilotage client

Vous devez clarifier les responsabilités, mieux exploiter la connaissance client ou structurer le pilotage.

Livrables et leviers d’intervention

Vous obtenez

Une organisation cible, des responsabilités et des outils de pilotage.

Leviers d’intervention

Segmentation · CRM · Organisation · Gouvernance · Indicateurs

Comment je travaille

Données : partir des comportements clients et des résultats observés.
P&L : intégrer les effets croisés sur les revenus, la fidélisation et les coûts.
Exécution : construire avec les équipes des solutions adaptées aux moyens disponibles.

Le cadre de mission

Durée: Quelques semaines à plusieurs mois selon la mission.
Format: Mission ponctuelle ou accompagnement dans la durée ; présentiel et distance.
Mobilisation: Rythme convenu selon le périmètre et la disponibilité des équipes.

Conseil indépendant

Quatre blocs, selon vos besoins

Audit de valeur client

Développement de la valeur client

Expérience client et modèle de service

Organisation et pilotage client

Comment je travaille

Le cadre de mission

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